【要約】『人を動かす」に隠されたマネジメントの大原則【知らなきゃ崩壊する】
お勧めしたい人
- 人間関係が苦手な方
- 新人マネージャーやリーダー
- 営業職やカスタマーサポート職の方
悩める男性「なかなか部下をうまく指導できず、チーム全体の売上も伸び悩いる、どうしよう…？」
こんな人向けに、当記事で詳しく「人を動かす」を要約しました。効率的に内容を学びたい、本書を購入するか検討したい、という方は数分で読める内容なので、どうぞ。
どうも「わくらく」です。大した人間ではないですが、ちょこっと自己紹介します。プライム上場企業営業で一位になり、最速昇進サラリーマンを謳歌し、今は時価総額1,000億円超えの企業に転職しました。この成果が残せたのは、控えめに言って読書のおかげだと思っており、その恩恵を多くの人に届けたいという思いから、本サイトを運営しております。そのため今は、サラリーマンの傍ら、影でこっそりブログ更新をする日々を送っております。■Twitterはこちら»■もっと詳しい自己紹介はこちら»
『人を動かす』要約
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本書の概要
本書『人を動かす』は、デール・カーネギーによって書かれた320ページの人間関係とリーダーシップの指南書です。
実際に本書では、人間関係の構築や他人を説得・影響力を持つ方法など、実用的なアドバイスが数多く紹介されています。
詳しくは以下で解説していますが、『人を動かす』は、ビジネスや人間関係で成功を収めたい人にとって必読の一冊です。
著者：デール・カーネギー
デール・カーネギーは、アメリカの著名な作家・講師であり、人間関係やリーダーシップに関する権威とされています。
彼の著書は、世界中で数百万部が売れており、多くの人々に影響を与えています。
『人を動かす』や『道は開ける』など、彼の著作はビジネスマンやリーダーにとって貴重な参考書となっています。
デール・カーネギーの著書は、人間関係やリーダーシップに関心のある人にとって必携のものです。
人を動かす基本原則
理解と共感を示す
他人を動かすためには、まず相手の気持ちや立場を理解し、共感を示すことが重要です。
相手が自分の意見や感情を理解されていると感じることで、信頼関係が築かれ、協力しやすくなります。
実際、部下が悩んでいるとき、上司がその悩みに共感し、一緒に解決策を考えることで、部下は上司に対する信頼が深まります。
理解と共感は、他人との信頼関係を築く上で欠かせない要素です。
重要感を持たせる
他人を動かすためには、相手に重要感(役割)を持たせ、自分が大切な存在であることを認識させることが必要です。
というのも、人は自分が重要であると感じると、自信を持ち、より積極的に行動しやすくなるんです。
プロジェクトのリーダーが、メンバー一人ひとりの意見を尊重し、その貢献を評価することで、メンバーはやる気を持ち、チーム全体の生産性が向上します。
相手に重要感を持たせることは、積極的な行動や協力を促すための重要な要素です。
相手の立場に立つ
他人を動かす際には、相手の立場に立って考え、自分の意見や提案が相手にとってどのように受け止められるかを予測することが大切です。
相手の立場に立って考えることで、相手が抱える悩みや課題に対して適切なアプローチができ、効果的にコミュニケーションが取れます。
実際に、営業マンが顧客のニーズや悩みを理解し、その解決策を提案することで、顧客からの信頼を獲得しやすくなります。
相手の立場に立つことは、効果的なコミュニケーションの基本であり、他人を動かすうえで欠かせません。
人に好かれる方法
真摯な関心を持つ
他人に好かれるためには、相手に対して真摯な関心を持ち、その気持ちを伝えることが大切です。
相手が自分に対する関心を感じることで、親近感が生まれ、より良い人間関係が築けます。
実際に、友人同士で互いの悩みや話を聞き合い、共感し合うことで、親密な関係が深まります。
真摯な関心を持つことは、人間関係の基本であり、他人に好かれるための重要な要素です。
笑顔の力
笑顔は人間関係を築くうえで非常に効果的なツールであり、相手に好印象を与えます。
理由としても、笑顔は、友好的でポジティブな雰囲気を作り出し、相手とのコミュニケーションを円滑にします。
実際に、顧客対応の際に笑顔で接することで、顧客は快適な気分になり、良好な関係が築かれることがあります。
笑顔は、他人に好かれるための簡単かつ効果的な方法です。
名前を覚え、使う
他人に好かれるためには、相手の名前を覚え、適切なタイミングで使用することが重要です。
名前を使うことで、相手に対するリスペクトや関心を示し、親近感を生み出します。
実際に、ミーティングで参加者の名前を呼んで意見を求めることで、その人は自分の意見が大切であると感じます。
名前を覚え、使うことは、他人に好かれるための効果的な手段です。
聞く技術
他人に好かれるためには、相手の話をよく聞き、適切にフィードバックするリスニングスキルが不可欠です。
良い聞き手であることは、相手に対する敬意を示し、信頼関係を築くために効果的です。
実際に、親しい友人が悩みを打ち明けた際、適切に聞き、励ます言葉をかけることで、友情が深まります。
聞く技術は、他人に好かれるための基本的なスキルであり、信頼関係を築くために欠かせません。
関心のありかを見抜く
他人に好かれるためには、相手の関心や興味を見抜き、共有する話題を提供することが重要です。
共通の興味を持つことは、親近感や理解を生み出し、友好的な関係を築くために効果的です。
あらゆる場面で、趣味や仕事に関する共通の話題を見つけ、それについて意見交換をすることで、お互いの理解が深まり、良好な関係が築かれます。
相手の関心を見抜くことは、他人に好かれるための効果的な方法であり、親近感を生み出す重要な要素です。
心からの賞賛
他人に好かれるためには、相手の成果や努力を認め、心からの賞賛を与えることが重要です。
賞賛を受けることで、相手は自分の価値を認められ、自信を持ち、さらなる努力や協力が生まれます。
例として、部下が良い成果を出した際に、上司がその成果を評価し、賞賛することで、部下はやる気を持ち、チーム全体の士気が向上しますよね。
心からの賞賛は、他人に好かれるための効果的な手段であり、相手の自信を向上させ、良好な関係を築くために役立ちます。
説得力を持つための方法
議論を避ける術
説得力を持つためには、相手との議論を避け、対立を回避する方法を知ることが重要です。
議論や対立は、相手の心を閉ざし、説得力を失う原因となります。
具体的アクションとしては、異なる意見がある場合、相手の意見を否定せず、理解しようとする姿勢を見せることで、相手は自分の意見も受け入れやすくなります。
議論を避ける術を知ることは、説得力を持つうえで欠かせないスキルです。
誤りを認める姿勢
説得力を持つためには、自分の誤りを認め、相手に対して謙虚な姿勢を示すことが大切です。
誤りを認める姿勢は、信頼性や誠実さを示し、相手が自分の意見に耳を傾けることが容易になります。
例えば、あるプロジェクトで失敗があった際、リーダーが自分の責任を認め、改善策を提案することで、チームメンバーはリーダーの意見に賛同しやすくなりますよね。
誤りを認める姿勢は、説得力を持つための重要な要素であり、信頼関係を築く上で欠かせません。
穏やかなコミュニケーション
説得力を持つためには、穏やかで丁寧なコミュニケーションを心掛けることが重要です。
穏やかなコミュニケーションは、相手をリラックスさせ、自分の意見に対して開かれた態度を持たせることができます。
例えば、クレーム対応で、落ち着いた態度で丁寧に対応することで、顧客は不満を解消し、信頼を取り戻すことができます。
穏やかなコミュニケーションは、説得力を持つための重要な手段であり、相手の心を開く効果があります。
相手に考えさせるテクニック
説得力を持つためには、相手に自分で考える機会を与えるテクニックを習得することが大切です。
相手に考えさせることで、相手自身が答えにたどり着く可能性が高まり、説得力が増します。
実際の提案時に、相手に質問を投げかけ、彼らの意見や反応を引き出すことで、自分の意見が受け入れられやすくなります。
相手に考えさせるテクニックは、説得力を持つうえで効果的な手法であり、相手の自主性を尊重することが重要です。
人の心に訴える方法
説得力を持つためには、相手の感情や価値観に訴えかける方法を知ることが重要です。
人は感情や価値観に訴えかけられると、自分に関係する問題と捉え、より注意深く考える傾向があります。
実際に、環境保護に関するプロジェクトを提案する際、相手の環境に対する関心や未来の世代への影響を訴えかけることで、説得力が高まります。
人の心に訴える方法は、説得力を持つための有効な手段であり、相手の感情や価値観を理解し、それに寄り添うことが重要です。
人を変え、影響力を持つ方法
まず相手をほめる
人を変え、影響力を持つためには、まず相手の良い点をほめることが大切です。
ほめられることで、相手は自分の価値を認められ、変化に対して前向きな姿勢を持ちます。
わくらく(筆者)「上司が褒めてくれるとやる気が出るよね！」
実際に部下が改善が必要な点がある場合、まずその部下の良い点をほめ、次に改善点を提案することで、部下は積極的に取り組む姿勢を見せます。
相手をまずほめることは、人を変え、影響力を持つための効果的な方法です。
遠回しに注意を与える
人を変え、影響力を持つためには、遠回しに注意を与え、相手が自ら気づくようにすることが重要です。
遠回しに注意を与えることで、相手は自分の意識で改善点を認識し、自発的に変化を促すことができます。
部下が提出した報告書に誤りがある場合、直接指摘するのではなく、全体的な見直しを提案することで、部下は自ら気づき、改善することができます。
遠回しに注意を与えることは、人を変え、影響力を持つための効果的な手法です。
自分の失敗を認める
人を変え、影響力を持つためには、自分の失敗を認め、自己改善の意思を示すことが重要です。
自分の失敗を認めることで、相手は自分も変化しようとしていることを理解し、共感を持ちます。
リーダーが過去の失敗を率直に認め、その経験から学んだことを共有することで、部下はリーダーに共感し、自らも変化に努める姿勢を持ちます。
自分の失敗を認めることは、人を変え、影響力を持つための重要なステップです。
命令しないコミュニケーション
人を変え、影響力を持つためには、命令ではなく、相手に選択肢を与えるコミュニケーションが重要です。
命令ではなく選択肢を与えることで、相手は自主性を尊重されていると感じ、積極的に協力します。
部下にタスクを依頼する際、具体的な方法を指示するのではなく、選択肢を提示し、自ら判断させることで、部下はやる気を持って取り組みます。
命令しないコミュニケーションは、人を変え、影響力を持つための効果的な方法です。
期待をかける力
人を変え、影響力を持つためには、相手に期待をかけ、自己実現の機会を与えることが重要です。
期待をかけられることで、相手は自分の能力を信じ、成長や向上に努力する姿勢を持ちます。
上司が部下に高い目標を設定し、達成できると信じることで、部下は自分の能力に自信を持ち、目標に向かって努力します。
期待をかける力は、人を変え、影響力を持つための重要な要素です。
激励と励まし
人を変え、影響力を持つためには、相手を激励し、励まし続けることが大切です。
激励と励ましは、相手のモチベーションを高め、困難な状況でも前向きに取り組む力を与えます。
スポーツチームで苦戦している選手に対して、コーチやチームメイトが激励と励ましを続けることで、選手は自信を取り戻し、より一層努力してパフォーマンスを向上させることができます。
激励と励ましは、人を変え、影響力を持つための効果的な方法です。
喜んで協力させる方法
人を変え、影響力を持つためには、相手が喜んで協力する方法を見つけることが重要です。
相手が喜んで協力することで、相手は自らの意志で変化し、より積極的な態度を持ちます。
部下に新しいプロジェクトを任せる際、そのプロジェクトが部下のスキルや興味に合ったものであることを確認し、部下が喜んで協力する状況を作り出すことができます。
喜んで協力させる方法は、人を変え、影響力を持つための重要な手段です。
よくある質問
人を動かせる人の特徴は？
人を動かせる人の特徴は、共感力が高く、相手の立場に立って考えることができる人です。
人を動かすには何が必要か?
人を動かすには、相手の感情や価値観に訴えかける能力、説得力、コミュニケーション力が必要です。
人を動かす3大原則とは?
人を動かす3大原則は、①相手の立場に立つ、②相手に重要感を持たせる、③理解と共感を示すことです。
読んでみた感想
「人を動かす」を読んで、私は多くの気づきを得ました。営業マネージャーとして、部下やクライアントとのコミュニケーションが非常に重要であることを実感していますが、本書ではそのコミュニケーションにおける具体的なテクニックが紹介されていて、非常に役立つと感じました。
特に、人に好かれる方法として語られている「真摯な関心を持つ」や「名前を覚え、使う」は、日常の営業活動においても簡単に取り入れることができる点が良かったです。また、説得力を持つための方法として紹介されている「議論を避ける術」や「相手に考えさせるテクニック」は、クライアントとの交渉時に役立つと感じました。
さらに、部下をリードする際にも、まず相手をほめることや、遠回しに注意を与える方法が効果的だというのは、新たな視点を得ることができました。これらのスキルを実践することで、部下との信頼関係を築くことができると確信しました。
本書を読んで、営業マネージャーとしてのスキル向上だけでなく、人間関係全般においても自分の成長を感じられる経験ができました。今後も定期的に読み返し、学んだテクニックを実践していきたいと思います。